Das Produkt
Zufriedene Kunden und Personalmangel
sind kein Widerspruch.
Motiviertes Team.
Zufriedene Kunden.
Ihr Gewinn.
Echtzeit-Übersicht
Das Team erhält Meldungen zur Kundenstimmung in Echtzeit.
Langzeit-Statistik
Sie haben Einblick auf die Kundenzufriedenheit des Vortags und darüber hinaus.
Vorhersage
Künstliche Intelligenz und Ihr Team sorgen für die zufriedenen Kunden von morgen.
AllOK Echtzeit-Übersicht
Kundenstimmung in Echtzeit
AllOK ist das digitale Stimmungsbarometer Ihrer Kunden.
Wenn ein Kunde den Service-Button drückt und Service anfordert, wird eine Aufgabe erstellt und dem Personal auf der Anzeige diskret ausgegeben. Ab diesem Moment ist es eine Frage der Reaktionszeit des Servicepersonals, wie sich die Kundenstimmung entwickelt.
Sie erkennen eine Stimmungsverschlechterung daran, dass sich die Farbe der Aufgabe von Grün über Gelb hin zu Rot ändert.
Dies geschieht durch zwei wesentliche Faktoren:
- der Kunde drückt mehrfach innerhalb einer gewissen Zeit den Service-Button
- die Zeit verstreicht, ohne dass die Aufgabe als erledigt markiert wird.
Kundenstimmung in Echtzeit
AllOK ist das digitale Stimmungsbarometer Ihrer Kunden.
Wenn ein Kunde den Service-Button drückt und Service anfordert, wird eine Aufgabe erstellt und dem Personal auf der Anzeige diskret ausgegeben. Ab diesem Moment ist es eine Frage der Reaktionszeit des Servicepersonals, wie sich die Kundenstimmung entwickelt.
Sie erkennen eine Stimmungsverschlechterung daran, dass sich die Farbe der Aufgabe von Grün über Gelb hin zu Rot ändert.
Dies geschieht durch zwei wesentliche Faktoren:
- der Kunde drückt mehrfach innerhalb einer gewissen Zeit den Service-Button
- die Zeit verstreicht, ohne dass die Aufgabe als erledigt markiert wird.
Fälle, in denen Frust vorprogrammiert ist:
Ich bin im Restaurant, möchte bestellen, den Espresso nach dem Essen haben, oder einfach nur bezahlen. Egal, ob es an der Raumsituation oder an der Überlastung des unterbesetzten Service-Teams liegt, ich werde nicht wahrgenommen.
Warum sollte ich als Gast in meiner Online-Bewertung den fantastischen Service hervorheben?
Ich möchte im Bekleidungsgeschäft beraten werden, oder benötige Hilfe in der Umkleide. Die wenigen Mitarbeiter sind jedoch damit beschäftigt, in einer entfernten Ecke Kleidung aufzubügeln.
Wie mache ich mich als Kunde unsichtbar bemerkbar, ohne, dass Frust entsteht?
Ich benötige fachliche Unterstützung im Baumarkt, doch ist weit und breit – selbst am Info-Schalter – kein Fachpersonal zu sehen.
Soll ich doch besser wieder zurück auf Online-Bestellungen wechseln?
Ein Button. Ein Klick. Frust ade.
Frustrierte Kunden können ein Team nicht motivieren und ohne Kundenzufriedenheit werden höhere Umsätze zum Glücksfall.
Der AllOK Service-Button verbindet reale Kunden auf einfachste Art und Weise mit der Leistungsfähigkeit unseres Cloud-Services.
Dadurch wird es erstmals möglich, mit einem einfachen Knopf ein Echtzeit-Stimmungsbarometer überall dort zu positionieren, wo jetzige und zukünftige Umsätze durch Frust in Gefahr sind.
Allein die Möglichkeit, sich mit einem Klick bemerkbar zu machen, hat somit die Funktion eines Frust-Ventils.
Der Ruf nach Aufmerksamkeit in dieser Art ist beruhigend für den Kunden, diskret für den Inhaber und zeitgemäß für alle.
Die selbsterklärende Nutzung eines Knopfes sorgt dafür, dass er überall einsetzbar ist und dass ihn jeder, egal welchen Alters oder welcher Sprache, bedienen kann.
Mehr über den Service-Button als Frust-Ventil
Zusammengefasst:
Sehen Sie sofort, wann und wo die Aufmerksamkeit des Personals benötigt wird.
Reagieren Sie schnell, ehe sich beim Kunden schlechte Stimmung einschleicht.
Erhalten Sie eine übersichtliche Statistik, die Ihnen den Optimierungsbedarf Ihrer Personalplanung aufzeigt.
Einfaches Feedback für wertvolle Optimierung
Nutzen Sie Ihre täglichen Erfahrungen zur kontinuierlichen Optimierung.
Bei „Abhaken“ jeder Aufgabe, bekommen Sie oder Ihr Personal die Möglichkeit, eine Wertung der Kundenstimmung abzugeben.
Diese beruht in der Regel auf der professionellen Einschätzung des Service-Personals oder der Befragung der Kund*innen. Es kann natürlich auch eine Kombination aus beidem sein. Wenn ein Gast zwar angibt, zufrieden zu sein, er aber offensichtlich schlechtgelaunt und zügig das Lokal verlässt, kann Ihr personal seine Einschätzung mit einfließen lassen, um die Aussage realistisch zu korrigieren.
Erkennen Sie Positiv- oder Negativtrends auf einen Blick
Über der Aufgabenliste sehen Sie anhand eines pulsierenden Punkts das durchschnittliche Stimmungsbild der zuletzt abgeschlossenen 30 Aufgaben. Dieses basiert auf oben genanntem Feedback.
Zudem erstellt Ihnen die Software einen Vorschlag zur Anpassung der gesetzten Dringlichkeitsgrenzen. Wenn das Feedback häufig neben den Erwartungen liegt können Sie Stück für Stück justieren, bis wieder ein hohes Service-Level trotz Personalmangel erreicht ist.
AllOK Langzeit-Statistiken
Die Stimmung des Vortags und darüber hinaus
Eine Übersicht zeigt Ihnen informative Statistiken zu
- Erstellung von Aufgaben bei Betätigungen von Service-Buttons
- Erledigung der Aufgaben, wenn das Servicepersonal sie. nach Ausführung der Dienstleistung abhakt
- Der Dauer zwischen Erstellung und Erledigung
Diese Statistiken eröffnen Ihnen Möglichkeiten der gezielten Serviceoptimierung. Sowohl in Bezug auf den generellen Personaleinsatz an verschiedenen Tagen, als auch auf Bereiche im Betrieb, die ggf. höheren Aufmerksamkeitsbedarf haben.
Führen Sie Ihren Betrieb modern und so, als wäre Personalmangel ein Fremdwort.
Die Stimmung des Vortags und darüber hinaus
Eine Übersicht zeigt Ihnen informative Statistiken zu
- Erstellung von Aufgaben bei Betätigungen von Service-Buttons
- Erledigung der Aufgaben, wenn das Servicepersonal sie. nach Ausführung der Dienstleistung abhakt
- Der Dauer zwischen Erstellung und Erledigung
Diese Statistiken eröffnen Ihnen Möglichkeiten der gezielten Serviceoptimierung. Sowohl in Bezug auf den generellen Personaleinsatz an verschiedenen Tagen, als auch auf Bereiche im Betrieb, die ggf. höheren Aufmerksamkeitsbedarf haben.
Führen Sie Ihren Betrieb modern und so, als wäre Personalmangel ein Fremdwort.
Detaillierte Auswertungsmöglichkeit
Kundenzufriedenheit
im Tagesverlauf
Sehen Sie auf Basis von Feedback durch das Personal/die Kunden, ob Ihre Gäste eher zufrieden oder unzufrieden mit dem Service waren, oder ob Sie deren Erwartungen getroffen haben.
Vergleich:
Anforderung und Erledigung
Erkennen Sie, ob Aufgaben direkt nach der ersten Anforderung durch den Kunden erledigt wurden, oder ob dieser mehrfach auf sich aufmerksam machen musste. Justieren Sie Ihre Personalplanung in Zeiten starker Frequentierung gezielter.
Erledigungsdauer
Sehen Sie aufgeschlüsselt, wie lange Ihr Personal benötigt, um die Serviceanfragen zu erledigen. Erkennen Sie aufwändigere Aufgaben oder aber auch – leider – unmotiviertes Personal.
AllOK Vorhersage
Smarte Software für smarte Geschäftsführung
Die Software von AllOK beinhaltet eine Künstliche Intelligenz (KI).
Diese KI ist in der Lage, die Stimmungswechsel Ihrer Gäste und Kunden genauer einzugrenzen. Dazu wertet sie Daten aus, die erzeugt werden, wenn:
- Service-Buttons gedrückt werden
- Aufgaben abgehakt werden
- Zeit dazwischen verstreicht
und verrechnet sie mit dem Feedback, dass durch Kunden oder Personal gegeben wird.
Auf dieser Grundlage bestimmt die KI die voraussichtliche Stimmung Ihrer Gäste. Deutet eine Vorhersage auf unzufriedene Gäste hin, können Sie Ihr Personal entsprechend anweisen, bzw. deren Einsatz koordinieren.